Chat dua arah di Discuss
Pesan WhatsApp yang masuk muncul sebagai percakapan di aplikasi Discuss, dalam kategori WhatsApp tersendiri di sidebar. Balasan agen terkirim kembali ke pelanggan lewat gateway : tanpa berpindah aplikasi, tanpa menyalin nomor.
- Satu kontak, satu percakapan : sistem mencocokkan nomor masuk ke kontak yang sudah ada (atau membuatnya), dan menjaga agar satu kontak tidak pernah punya dua chat, meski dihubungi lewat jalur berbeda.
- Media dua arah : foto, dokumen, hingga voice note (maksimal 5 MB per berkas) dikirim dan diterima seperti chat biasa.
- Status pesan : antrian, terkirim, sampai, dan dibaca tercatat per pesan; pesan gagal otomatis dicoba ulang.
Panel Information: konteks pelanggan dalam satu kolom
Di setiap percakapan WhatsApp, klik ikon ⓘ Information di kanan atas. Panel samping menampilkan profil kontak beserta dokumen bisnisnya : masing-masing bisa diklik untuk membuka form-nya:
- Leads, Sales Orders, Purchase Orders : beserta status dan nilainya.
- Deliveries & Receipts : dengan jadwal kirim dan status konfirmasi pelanggan.
- Invoices & Vendor Bills : beserta status pembayaran dan totalnya.
Panel yang sama juga memuat quick actions:
- Create Lead : tombol 🤝 membuka isian singkat judul lead; lead baru otomatis membawa kontak, nomor, dan transkrip percakapan sebagai deskripsi.
- Send a Product : cari produk lewat jendela pencarian standar Odoo; produk terpilih terkirim ke pelanggan sebagai gambar dengan nama, harga, dan deskripsi sebagai caption.
- Ask Confirmation : untuk pengiriman yang masih terjadwal, minta konfirmasi kesediaan terima langsung dari panel (selengkapnya di Fitur 05).
Status percakapan & hand over antar agen
Setiap percakapan punya status yang terlihat oleh semua agen dan diperbarui real-time:
- In progress : sedang ditangani.
- Waiting for customer : menunggu balasan pelanggan.
- Looking for help : butuh bantuan; agen lain melihat tombol Take Over dan bisa langsung mengambil alih.
- Resolved : selesai; membalas lagi otomatis membukanya kembali.
Percakapan juga bisa dialihkan secara eksplisit: tombol Hand Over membuka daftar pengguna internal : agen baru otomatis menjadi anggota percakapan, tercatat sebagai Handled by, dan seluruh thread diberi catatan pengalihan. Agen sebelumnya tetap bisa membaca.
Sesi penanganan → timesheet otomatis
Balasan pertama seorang agen membuka sesi penanganan; sesi ditutup saat percakapan di-hand over, ditandai Resolved, atau agen berhenti menulis (ditutup otomatis pada aktivitas terakhirnya : jeda semalaman tidak ikut terhitung).
- Setiap sesi yang tutup menjadi satu baris timesheet dengan durasi nyata, pada satu task per percakapan di project yang Anda pilih.
- Hand over menghasilkan baris terpisah per agen : jam kerja tiap orang terlihat jujur.
- Dari panel Information, Download transcript mengunduh PDF percakapan khusus rentang sesi terakhir : bukan seluruh riwayat chat.
Notifikasi bisnis & konfirmasi pengiriman
Dokumen bisnis dapat mengabari pelanggan secara otomatis lewat WhatsApp : masing-masing bisa dinyalakan terpisah di Settings:
| Peristiwa | Pesan yang terkirim |
|---|---|
| Invoice di-post | Tagihan beserta PDF-nya |
| Vendor bill dicatat | Konfirmasi ke vendor |
| Pembayaran diterima | Konfirmasi pembayaran |
| Sale order dikonfirmasi | Konfirmasi pesanan |
| Delivery divalidasi | Kabar barang telah dikirim |
Untuk pengiriman yang masih terjadwal, tersedia alur konfirmasi tersendiri:
- Tombol Ask WhatsApp Confirmation di form transfer, di batch transfer (sekali klik untuk semua pengiriman terencana di dalamnya), maupun dari panel chat.
- Transfer memperoleh badge status: Requested → Confirmed / Declined, dicatat di chatter beserta waktunya.
- Pengiriman yang ditolak pelanggan otomatis dikeluarkan dari batch-nya, dengan catatan di kedua sisi : batch tetap bisa jalan tanpa yang batal.
Pesan-pesan otomatis memakai template berisi placeholder (nama pelanggan, nomor dokumen, jumlah) dan dapat melampirkan laporan PDF : semuanya bisa disunting di WhatsApp ‣ Templates.
Kenali arsitekturnya
Modul terhubung ke teduh-whatsapp-service : gateway self-hosted berbasis whatsapp-web.js yang dipasangkan ke nomor WhatsApp bisnis Anda. Odoo mengirim pesan lewat gateway; pesan masuk dan tanda terima (terkirim/dibaca) kembali ke Odoo lewat webhook. Tidak ada biaya per pesan pihak ketiga, dan data percakapan tetap di server Anda.
Aktifkan akun & pindai QR
Buka Settings ‣ WhatsApp ‣ Manage Account. Dari form akun, mulai sesi lalu pindai QR code dengan aplikasi WhatsApp di ponsel nomor bisnis : persis seperti memasangkan WhatsApp Web. Setelah status Ready, pilih Notify Users: para agen yang otomatis menjadi anggota setiap percakapan baru.
Atur perilaku sesuai kebutuhan
- Notifikasi otomatis : nyalakan hanya peristiwa yang Anda inginkan (tabel di Fitur 05), per perusahaan.
- Timesheet Project : project tempat task & jam penanganan dicatat; kosongkan untuk menonaktifkan.
- Batas idle sesi : system parameter
teduh_whatsapp.session_idle_hours(bawaan: 2 jam) menentukan kapan sesi yang senyap ditutup otomatis.
Integrasi dengan aplikasi lain
Modul bekerja penuh dengan Sales, Accounting, Inventory (termasuk batch transfer), Project & Timesheets. Dua integrasi bersifat menyesuaikan: bagian Leads dan tombol Create Lead muncul bila CRM terpasang; bagian Purchase Orders muncul bila Purchase terpasang : tanpa keduanya, fitur lain tetap berjalan normal.
WhatsApp yang menyatu dengan alur kerja
- Satu tempat : chat, dokumen pelanggan, dan aksi cepat dalam satu layar Discuss.
- Satu kontak satu chat : riwayat tidak terpecah, dari jalur mana pun percakapan dimulai.
- Kerja tim terukur : status, hand over, dan timesheet per agen berjalan sendiri.
- Pelanggan terkabari : notifikasi dokumen dan konfirmasi pengiriman tanpa langkah manual.
- Milik Anda : gateway self-hosted, tanpa biaya per pesan, data tetap di server sendiri.
Butuh pemasangan atau penyesuaian? Hubungi tim Teduh lewat tautan WhatsApp di bawah halaman ini.